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作者：非羽|络 |点击? 0 | 旉Q?023-10-25
二支招Q判断运Ҏ(gu)担的实用公式Q快来学习一下吧
q费处理标准Q?/strong>1688的运费争议规则核心是围绕"谁过错，谁承担”的原则处理Q?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; text-decoration-line: underline; color: rgb(136, 136, 136); overflow-wrap: break-word !important;">附：1688q费争议规则说明见文章末?/em>
q费承担公式Q?/span>认q费承担?判断退货是否存在过错方=货物是否存在品质问题(含质量问题、描qCW等)=品质问题退货退Ƒ֍议是否达?交易U纷是否判定卖家责Q成立?/span>
自查是否承诺承担退货运费：退货期_(zhn)是否在旺旺上或者同意退Ƒ֍议说明上或者Q何地Ҏ(gu)Z家承担退货运费；需要注意的是，若?zhn)承诺买家退货到?承诺承担退货运费；此时不可因ؓCq费q高而拒l承担或者拒{֊必}慎承诺到付！
二支招Q一h看看如何应对投诉和避免投诉吧
投诉处理Q?/strong>当买卖双方生运费争议，买家可以甌[售后投诉-卖家不退q费?/strong>Q此时?zhn)可以通过上面学习?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; overflow-wrap: break-word !important;">「运Ҏ(gu)担公式?/strong>认q费承担方，若?zhn)已确认退货运贚w要承担，未{账的情况请尽快联pM家{账ƈ协商撤销投诉Q若(zhn)已转̎q费而买家仍然投诉?zhn)不退q费Q?zhn)可以上传旺旺聊天记录和{账记录在留言与凭?扑ֈ订单-点击投诉中补充留a/凭证 卛_) 二个入后会Ҏ(gu)举证情况处理
投诉影响Q?/strong>l权客服介入后，若^台核实?zhn)需要承担运费却没有转̎Q投诉会从保证金扣除相应NQƈ记录U纷率和保留扣分处罚权利Q若q_核实(zhn)方无需承担q费或者?zhn)方已履行q费转̎义务Q则不会记录U纷率，但是仍然会生客服介入率Q所以徏议当(zhn)看到投诉时Q可以通过旺旺联系买家沟通协商，解开误会Q避免投诉升U哦
投诉避免Q?/strong>投保q费险可以有效减运费纠UL发生Q若q费U纷已经发生Q一定要客观的从产品出发dq费承担的判断，U极有效的去和买家协商，如果产品问题比较微小Q或者退货运费和货品金额差不多的情况Q也可以试协商部分退ƾ、发攑ֺZ惠券{Ş式替代退货方案；另外加强发货前的质检也可以有效从源头规避退货问题和q费问题的生呢